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产品选购服务是指企业销售人员密切结合顾客的需要,帮助顾客选购产品而提供的一种售前服务工作。顾客往往在购买产品时,由于对所需产品的性能、特点和效用等缺乏具体的了解,常常表现出难以作出判断。企业销售人员在向顾客宣传介绍产品的同时,帮助顾客挑选产品,不仅能够促使顾客下定购买的决心,侦顾客购买到合适的产品;而且能够扩大产品销量。

产品选购服务的形式

鑫通泰为顾客提供产品选购服务的内容及形式,主要包括:

帮助顾客选型。根据顾客购买产品的实际需要,帮助顾客选择型号和规格相符合的产品。

帮助顾客选价。根据顾客的支付能力,帮助选择价格适合顾客承受能力的产品。

帮助顾客选量。根据顾客对产品的数量的需求,帮助顾客分析和选择每次购买产品的数量。

帮助顾客选质。根据顾客对产品质量的要求,帮助进行产品质量分析,挑选符合顾客质量要求的产品。

产品选购服务的基本要求

鑫通泰为顾客提供产品选购服务的基本要求。主要包括:

应诚心诚意地为顾客当好购买产品的参谋,切实从维护顾客的利益出发。

应善于了解与掌握顾客的需求心理和购买产品的实际需要,有针对性地帮助顾客选购产品。

在帮助顾客选购产品时,切忌为达到产品售出的目的,而弄虚作假,胡乱参谋,引诱顾客作出错误的购买决策。

帮助顾客选购的产品,一定要符合顾客的实际需要,使顾客感到满意。这也是为顾客提供产品选购服务的根本要求。